如何解決團(tuán)隊(duì)中的沖突管理-光耀集團(tuán)
案例6 光耀集團(tuán)——管理團(tuán)隊(duì)中的沖突管理
引言
2004年4月22日，夜已經(jīng)很深了，喧鬧了一天的廣州漸漸地寧靜下來，大部分的樓群都因?yàn)橄舳@得暗淡。但金鑫大廈38層光耀集團(tuán)的總裁辦公室依然燈火通明。光耀集團(tuán)總裁林德凱端坐在他的辦公桌前沉思著，先前的煩躁不安稍稍平靜了一些，但是腦海里的這個(gè)想法一直在纏繞著他，使他不能安靜。“集團(tuán)公司總工程師李廣生近段時(shí)間與自己和公司其他高層領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)生了不少的分歧，如果再這樣下去，可能很難與他共事，也許不是他提出辭職，就是我要解聘他，……”林總裁一邊思考著，一邊回憶近期所發(fā)生的一切。
下海經(jīng)商，艱難創(chuàng)業(yè)
1985年秋，28歲的林德凱憑著他的專業(yè)背景和一股沖勁湊集了10萬元，注冊成立了光耀貿(mào)易公司，專營電子通訊產(chǎn)品。公司起步階段十分艱難，產(chǎn)品銷路不暢，也沒有固定的客戶，就像打游擊一樣，往往是打一槍換一個(gè)地方，公司收入一直不能得到有效提升，眼看公司都無法生存下去，面臨著倒閉的危險(xiǎn)，但是林德凱憑借著他昔日老同學(xué)的關(guān)系，與郵電系統(tǒng)的朋友建立的貿(mào)易合作關(guān)系，開展貿(mào)易活動(dòng)。有了較穩(wěn)定的郵電系統(tǒng)部分客戶，相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸拓展開來，光耀貿(mào)易公司的生意日漸紅火，銷售額和利潤都以幾何級數(shù)增長，這使光耀貿(mào)易公司有了不少的原始積累。
進(jìn)入上世紀(jì)90年代后，隨著我國開始建設(shè)和發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，公司遇到了前所未有的市場機(jī)遇，加上公司良好的經(jīng)營業(yè)績，業(yè)務(wù)不斷增長，林德凱開始考慮將公司做大做強(qiáng)。在確定公司的發(fā)展方向上，林總卻費(fèi)了一番周折和思考。是繼續(xù)從事現(xiàn)有的貿(mào)易業(yè)務(wù)呢，還是公司改型從事制造業(yè)投資呢?林德凱首先分析了貿(mào)易業(yè)務(wù)的市場狀況和未來發(fā)展的趨勢。他認(rèn)為，如果擴(kuò)大貿(mào)易業(yè)務(wù)，光耀貿(mào)易公司自然有一定的優(yōu)勢，但是市場競爭會(huì)日益激烈，隨著中國消費(fèi)者的逐漸成熟，貿(mào)易業(yè)務(wù)必然會(huì)趨向薄利經(jīng)營，公司未必會(huì)得到實(shí)質(zhì)性的提高。如果公司改型從事制造業(yè)投資，雖說有市場機(jī)會(huì)，但是光耀公司沒有這方面的優(yōu)勢，甚至連起碼的技術(shù)都沒有，而且改型的風(fēng)險(xiǎn)也是相當(dāng)大。林德凱的理想是能夠塑造一個(gè)家喻戶曉的品牌，在某個(gè)行業(yè)擁有一定的領(lǐng)導(dǎo)地位。想來想去，林德凱還是在自己的老本行上打主意。他熟悉的就是通訊領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域他有比別人更敏銳的市場嗅覺。要發(fā)揮這一優(yōu)勢，就必須介入通訊設(shè)備的制造領(lǐng)域。但是他目前唯一的困難是技術(shù)從何而來?雖然林德凱原來的研究所在通訊技術(shù)研究方面還頗有名氣，但大多數(shù)是一些理論研究，很少應(yīng)用于生產(chǎn)的技術(shù)。對林德凱來講，這只能是畫餅充饑。
林李聯(lián)盟，共創(chuàng)輝煌
正當(dāng)林德凱一籌莫展的時(shí)候，有一個(gè)人闖進(jìn)了他的記憶之中。他想起了一位曾經(jīng)在研究所與他共事的同事，叫李廣生。他們兩人相交甚好，十分投緣，相互之間常以兄弟相稱。李廣生在通訊設(shè)備的研究上還頗有名氣，既有扎實(shí)的理論功底，又擅長應(yīng)用性研究。雖然目前他還沒有現(xiàn)成的成熟技術(shù)成果，但是他相信，如果將李廣生請到公司來進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，一定能夠成功。當(dāng)林德凱向李提及此事，兩人一拍即合，李也有此意。于是，林德凱決定投資通訊設(shè)備領(lǐng)域，并請李廣生出任公司總工程師，負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)和工藝研究，從此開始了兩人的合作。
李廣生沒有辜負(fù)林德凱的期望，在產(chǎn)品開發(fā)和工藝設(shè)計(jì)上都十分盡心并取得了成功。有了這一堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)后盾，加上林德凱做市場的天賦，光耀公司在通訊設(shè)備制造領(lǐng)域成功地站住了腳。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品即大眾消費(fèi)品“光耀”電話機(jī)受到市場的歡迎。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，品種繁多，技術(shù)更新快，光耀公司的市場份額日漸提高，在市場上的聲譽(yù)也漸漸提升。到1998年，公司在同行業(yè)內(nèi)市場份額達(dá)到了35%以上，占據(jù)主導(dǎo)地位，成了該行業(yè)的領(lǐng)頭羊。林德凱在這一領(lǐng)域終于獲得成功，原來的光耀貿(mào)易公司已經(jīng)成為擁有90億元總資產(chǎn)的光耀集團(tuán)。2000年光耀集團(tuán)在香港設(shè)立的公司發(fā)行股票成功，并成功實(shí)現(xiàn)上市交易，公司融入了10億港元的資金，為公司的資本運(yùn)作創(chuàng)造了條件。
李廣生在公司的地位也越來越牢固，有著絕對的權(quán)威，以他為首的一支技術(shù)人員隊(duì)伍在產(chǎn)品研發(fā)上取得豐碩的成果，為公司的發(fā)展發(fā)揮了不可磨滅的功績。
分歧初露，謙讓求和
光耀集團(tuán)的成功壯大可以講是一帆風(fēng)順，林李合作相得益彰，他們各自負(fù)責(zé)的一塊都運(yùn)作得井井有條，但是他們都非常忙。也正是因?yàn)槊?，他們很少有時(shí)間就公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行充分的討論。作為公司總經(jīng)理，林德凱對公司的發(fā)展戰(zhàn)略有著自己的考慮，而李廣生從技術(shù)的角度對公司的長期發(fā)展也有自己的想法，并且李廣生一直認(rèn)為公司是在自己的努力下才能發(fā)展壯大的。因此李廣生在集團(tuán)有著高度的話語權(quán)，而林德凱對他也十分尊敬。有時(shí)，李廣生甚至可以凌駕于公司之上，這也是光耀集團(tuán)的特殊之處。
自2000年以來，林德凱與李廣生在許多方面開始出現(xiàn)意見分歧，包括公司的管理與發(fā)展。由于李廣生對公司的卓越貢獻(xiàn)，林德凱還是以遷就和寬容態(tài)度，求得公司的和諧。有時(shí)候，由于李的不同意見，林德凱甚至對自己已經(jīng)宣布的決定也曾經(jīng)收回過。
2001年初，經(jīng)過長時(shí)間的思考和探索，林德凱與公司的幾位副總們理出了“貿(mào)、工、技”發(fā)展的思路，他們認(rèn)為李廣生提出的立項(xiàng)太多，幾十個(gè)項(xiàng)目一起上，把投資的戰(zhàn)線拉得太長，光耀集團(tuán)的能力跟不上，技術(shù)無法迅速轉(zhuǎn)化為效益。于是，在集團(tuán)發(fā)展方向上的意見分歧也就變得凸現(xiàn)出來。
2001年春節(jié)之后，公司副總裁程榮根據(jù)林總對集團(tuán)發(fā)展的思路，提出了要設(shè)立總工辦，建立立項(xiàng)制度，制定出圍繞集團(tuán)發(fā)展方向的研發(fā)指導(dǎo)思想和思路。程榮副總裁就集團(tuán)技術(shù)研發(fā)的重點(diǎn)問題與李廣生商量。他提出“研發(fā)是種西瓜，還是種芝麻，是否應(yīng)該有一個(gè)重點(diǎn)，……”話還沒有說完，李廣生就反駁：“研發(fā)沒有什么西瓜和芝麻之分，而且也分不清哪個(gè)是西瓜，哪個(gè)是芝麻，這個(gè)不好分?！背虡s反問道：“怎么不好分呢!研發(fā)工作要根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略需要，分輕重緩急，優(yōu)先次序來劃分，不能眉毛胡子一把抓?！弊詈蟠蠹叶疾徽f話了。當(dāng)天晚上，李廣生給林德凱打電話說：“我不同意建立立項(xiàng)審批制度，成立總工辦。否則，這個(gè)總工程師我不干了!”第二天早上，李廣生又對程榮副總裁說了一遍同樣的話。李德凱和程榮很快就做出了妥協(xié)，本來已宣布的總工辦人員名單也只好找一個(gè)理由擱置起來。雖然林德凱和程榮就此事做出讓步，但程榮還是堅(jiān)持把握住了研發(fā)立項(xiàng)的審批權(quán)。于是，他們之間的矛盾卻無法掩蓋了。
矛盾激化，進(jìn)退兩難
事隔不久，他們與李廣生之間就與珠海合資建立板卡設(shè)計(jì)中心事宜發(fā)生了意見分歧。李廣生認(rèn)為，公司要進(jìn)一步發(fā)展，需要在珠海建立板卡設(shè)計(jì)中心。但林德凱卻有不同的看法。他們兩人的看法還沒有來得及交流溝通，在董事會(huì)對此事還沒有做出決策之前，李廣生就已經(jīng)開始對外宣傳，并與珠海有關(guān)企業(yè)進(jìn)行接觸。林德凱不得不非常嚴(yán)肅地拒絕建立板卡設(shè)計(jì)中心，并且是以書信的形式正式告知李廣生。書信中，林總首先闡明了暫不建立板卡設(shè)計(jì)中心的理由，最后還是以建議的口吻請李總工程師認(rèn)真考慮，并答應(yīng)在條件成熟之后會(huì)考慮建立板卡設(shè)計(jì)中心。但李廣生仍然感到自己 “受到了傷害”。他后來講，這是林德凱10多年來第一次對他說“不”，盡管語言很婉轉(zhuǎn)，語氣也很平和，但畢竟讓我很難堪。因?yàn)樗恢闭J(rèn)為在珠海建立板卡設(shè)計(jì)中心是板上釘釘?shù)氖虑椋谙愀鄱家妶?bào)了，最后還是讓他給剎車了。
接下來發(fā)生的事情使他們的矛盾更加激化。2003年8月，李廣生要求將程控事業(yè)部改為子公司。當(dāng)時(shí)，程控事業(yè)部有80余人，由李廣生的弟子領(lǐng)導(dǎo)。林德凱認(rèn)為，程控事業(yè)部本身虧損嚴(yán)重，變成子公司可能完全無法控制，因此堅(jiān)決不同意。李廣生和林德凱為此發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。李廣生指責(zé)林德凱不重視對年輕人的培養(yǎng)，不肯放權(quán)。而林德凱對此不予理睬。
至今，兩個(gè)人的溝通卻變得越來越難了，哪怕是一件非常簡單明了的事情都會(huì)變得復(fù)雜起來，對立的情緒日益增長，嚴(yán)重地影響著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司的運(yùn)作開始漸漸困難起來。林德凱也清楚地意識(shí)到，公司管理層內(nèi)部的溝通十分重要，但現(xiàn)在他卻不知道如何解決眼前的問題。如果眼前的問題不解決，公司將會(huì)陷入非常困難的境地。無論是李廣生主動(dòng)提出辭職，還是公司解聘他，都會(huì)給公司帶來損失。但是他如果繼續(xù)留在公司，就目前的現(xiàn)狀也會(huì)給公司的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。
明天集團(tuán)董事會(huì)將召開會(huì)議，專門研究李廣生總工程師與公司的關(guān)系問題，林德凱必須拿出一個(gè)初步的意見供董事會(huì)討論，可到現(xiàn)在他還沒有一個(gè)比較成熟的意見。
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