福膠集團(tuán)馬皮事件案例
山東省平陰縣東阿鎮(zhèn)有2000多年的阿膠生產(chǎn)歷史，福膠集團(tuán)就坐落在這里。福膠的前身是平陰阿膠廠。2001年，集團(tuán)的固定資產(chǎn)達(dá)到2億元，職工1500人，銷售收入接近1.2億元，利潤(rùn)500萬(wàn)元。然而，2002年一場(chǎng)突如其來(lái)的馬皮事件卻使福膠集團(tuán)元?dú)獯髠?/p>
央視驚爆馬皮事件
對(duì)于福膠集團(tuán)而言，2002年4月14日是一個(gè)難以忘記的日子。當(dāng)晚，中央電視臺(tái)的《焦點(diǎn)訪談》欄目播出了一篇題為《馬皮上有文章》的報(bào)道。該報(bào)道指出：福膠集團(tuán)用馬皮充當(dāng)驢皮生產(chǎn)阿膠，公然造假。
眾所周知，阿膠的生產(chǎn)原料是驢皮。在民間，阿膠又稱驢皮膠，具有良好的補(bǔ)血功能。《焦點(diǎn)訪談》的報(bào)道，立即引起了藥監(jiān)部門的重視，引發(fā)了眾多媒體的興趣，在經(jīng)銷商和消費(fèi)者當(dāng)中掀起了軒然大波。
馬皮事件曝光的第二天，山東省藥品監(jiān)督管理局以特急傳真電報(bào)的形式發(fā)出了《關(guān)于對(duì)全省阿膠生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查的緊急通知》，要求阿膠生產(chǎn)企業(yè)所在各市的藥品監(jiān)督管理局，立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)的阿膠生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，主要檢查其原料進(jìn)貨渠道、購(gòu)進(jìn)原始憑證、入庫(kù)驗(yàn)收記錄、成品檢驗(yàn)記錄、庫(kù)存記錄與原料庫(kù)存情況等，重點(diǎn)檢查有無(wú)購(gòu)進(jìn)碎馬皮等雜皮的情況及泡皮、洗皮工藝。同時(shí)，要求省內(nèi)所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和使用單位，對(duì)現(xiàn)存標(biāo)示為福膠集團(tuán)生產(chǎn)的“?！迸坪汀皷|阿鎮(zhèn)”牌阿膠暫停銷售和使用。
山東省、濟(jì)南市兩級(jí)藥品監(jiān)督管理局共同組成調(diào)查組，進(jìn)駐福膠集團(tuán)，進(jìn)行全面檢查，暫時(shí)查封了福膠所有的生產(chǎn)車間和倉(cāng)庫(kù)，并專程赴河北省皮貨供應(yīng)商處取證。
馬皮事件曝光的第二天，全國(guó)各地的媒體相繼以不同的篇幅對(duì)《焦點(diǎn)訪談》欄目的報(bào)道進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。
福膠集團(tuán)馬皮事件曝光的當(dāng)晚，很多經(jīng)銷商就打電話給福膠總部，紛紛要求退貨。作為福膠集團(tuán)最重要的市場(chǎng)，廣東的銷售額占企業(yè)全部銷售額的60%。廣州、深圳等地大的連鎖藥店，將福膠產(chǎn)品撤下柜臺(tái)，銷售基本停止。
福膠以沉默面對(duì)
從一開始，福膠集團(tuán)就發(fā)現(xiàn)央視所羅列的“種種跡象”有疑，但面對(duì)經(jīng)銷商及媒體的質(zhì)疑，福膠卻保持了一周的沉默。此間，在福膠的網(wǎng)站上，沒(méi)有看到任何對(duì)事件的解釋。在經(jīng)銷商和媒體的質(zhì)疑聲中，福膠習(xí)慣以“等待調(diào)查結(jié)果”作答。集團(tuán)負(fù)責(zé)人甚至關(guān)閉通訊工具，原因是“怕有其他媒體打電話來(lái)，解釋不清”。
就在調(diào)查組進(jìn)駐福膠的第三天，他們發(fā)現(xiàn)“事實(shí)與媒體報(bào)道有出入”，隨即下令福膠半成品車間恢復(fù)生產(chǎn)，以避免已在生產(chǎn)線上的原料報(bào)廢。這事實(shí)上是官方發(fā)出的“福膠沒(méi)有造假”的最初信號(hào)，但福膠集團(tuán)仍沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向外界辯解。
面對(duì)福膠集團(tuán)的沉默，當(dāng)?shù)孛襟w甚至專門刊發(fā)了一篇題為《福膠，你為什么不吱聲?》的文章。
福膠開始公開表態(tài)
4月22日，新華社刊發(fā)《山東封殺假阿膠》一文。直到這時(shí)，福膠集團(tuán)總經(jīng)理?xiàng)罡０膊庞H臨廣州，召開了一次新聞發(fā)布會(huì)。這是馬皮事件爆發(fā)后福膠集團(tuán)首次公開亮相。
在新聞發(fā)布會(huì)上，福膠集團(tuán)聲明：自1980年以來(lái)，公司一直被評(píng)為山東省產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)單位，通過(guò)了國(guó)家、省、市藥品管理部門的生產(chǎn)許可證驗(yàn)收，阿膠及系列產(chǎn)品也嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)完全符合標(biāo)準(zhǔn)，建廠以來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一例質(zhì)量投訴與糾紛。在新聞發(fā)布會(huì)上，福膠稱自己“從來(lái)沒(méi)有用過(guò)馬皮或摻雜馬皮生產(chǎn)過(guò)阿膠，今后也決不會(huì)用馬皮生產(chǎn)阿膠”。同時(shí)集團(tuán)對(duì)外聲明：馬皮事件系同行某家企業(yè)不愿看到福膠日益壯大，暗中收買福膠內(nèi)部職工所為，對(duì)此，公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
對(duì)于央視的報(bào)道，福膠集團(tuán)也一一做了解釋與說(shuō)明：
第一，報(bào)道中主持人的背景畫面是河北無(wú)極縣馬皮販子的存貨現(xiàn)場(chǎng)，并非福膠集團(tuán)東阿鎮(zhèn)阿膠有限公司的貨場(chǎng);
第二，經(jīng)集團(tuán)認(rèn)真調(diào)查和反復(fù)辨認(rèn)，央視記者采訪的皮販子從未給東阿鎮(zhèn)阿膠公司供過(guò)貨。節(jié)目中皮販子聲稱“給平陰”，是在有人有意提示下順口說(shuō)出的，聲音能辨別清楚;
第三，記者從20個(gè)泡皮池中打撈到一小塊馬皮屬于正?，F(xiàn)象。按照山東省驢皮質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在驢皮收購(gòu)中允許有20%以下的雜質(zhì)。驢皮供應(yīng)商經(jīng)常故意摻雜馬皮等雜物。按照集團(tuán)的驢皮原料管理規(guī)定，在泡池中的馬皮還需經(jīng)過(guò)洗皮和投料前的挑揀兩道工序，用于熬膠的原料100%是驢皮;
第四，待檢區(qū)有馬皮存放是正常的，不能因此就定論為用馬皮造假阿膠。在待檢區(qū)存有4堆皮，第一堆是牛皮，用于熬黃明膠，第二堆是已分揀好的驢皮，第三堆還沒(méi)有分揀，第四堆是已揀出的雜皮，正待退回。
第五，節(jié)目中投料的錄像畫面不能辨清驢皮的真假，畫面也非記者所拍。報(bào)道將泡皮、投料兩個(gè)工序使用的不同工具車剪輯在一起，省略了實(shí)際工藝中的刮毛、切碎、清洗等工序，畫面失實(shí);
第六，在福膠集團(tuán)1998年12月31日的“物料采購(gòu)最高限價(jià)公布表”將馬頭皮、馬腿皮列入其中的原因在于：當(dāng)時(shí)許多供應(yīng)商在送驢皮時(shí)，時(shí)有馬頭皮、腿皮夾帶，對(duì)此，集團(tuán)在嚴(yán)格分檢驗(yàn)收之后，將雜皮統(tǒng)一作價(jià)收下，集中處理給一些單位和個(gè)人用作飼料、肥料等。這個(gè)表是價(jià)格發(fā)布表，而并非采購(gòu)驗(yàn)收單。
福膠元?dú)獯髠?/p>
經(jīng)過(guò)10天的認(rèn)真調(diào)查取證，調(diào)查組于4月24日下午宣布：從4月24日起，啟封福膠集團(tuán)所有的生產(chǎn)車間、成品庫(kù)，全面恢復(fù)生產(chǎn)。
5月6日，山東省和濟(jì)南市藥品監(jiān)督管理局公布了調(diào)查結(jié)果：根據(jù)調(diào)查取證的事實(shí)，認(rèn)定“沒(méi)有證據(jù)能夠證明山東福膠集團(tuán)有生產(chǎn)假藥的行為”，經(jīng)省藥品檢驗(yàn)所抽驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格。當(dāng)天，山東省藥品監(jiān)督管理局發(fā)出《關(guān)于山東福膠集團(tuán)有限公司阿膠產(chǎn)品可以繼續(xù)銷售和使用的通知》，允許福膠集團(tuán)的“福”牌阿膠和“東阿鎮(zhèn)”牌阿膠兩種產(chǎn)品繼續(xù)銷售和使用。
福膠躲過(guò)了這場(chǎng)生死劫。但福膠的許多市場(chǎng)卻已失去，品牌價(jià)值更是損失慘重，部分省市甚至要將查封的福膠產(chǎn)品當(dāng)作假藥就地銷毀;福膠集團(tuán)在外地的300多名營(yíng)銷員被圍攻，部分辦事處也被砸毀。
在6月2日在北京國(guó)際飯店召開的產(chǎn)品推介會(huì)上，楊福安聲稱：馬皮事件使得福膠產(chǎn)品出現(xiàn)了“封庫(kù)、退貨、撤柜、投訴”等較為嚴(yán)重的后果，馬皮事件發(fā)生后，全國(guó)1700多個(gè)代理商有90%提出退貨，甚至提出索賠，很多大中城市的撤柜面超過(guò)80%，5000多萬(wàn)元的產(chǎn)品在流通渠道無(wú)法銷售。馬皮事件造成直接經(jīng)濟(jì)損失1.5億元，間接經(jīng)濟(jì)損失2.7億元，損失總額達(dá)4.2億元。
(節(jié)選自：劉剛著，《危機(jī)管理》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社)
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