肯尼思·布蘭查德《一分鐘表揚(yáng)》
“讓我們看幾個(gè)例子，” 一分鐘經(jīng)理說，“或許有助于你了解為什么一分鐘表揚(yáng)如此有效?！?/p>
“太好了。”年輕人說。
“我要用一只鴿子做例子，然后引申到人，” 一分鐘經(jīng)理說，“可是你要記住，年輕人，人跟鴿子是不同的。人復(fù)雜得多，人有思維，不愿意被人支配。你要牢牢記住這一點(diǎn)，這是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵。
“有了這個(gè)認(rèn)識(shí)后，我們可以用幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情。
“現(xiàn)在，假設(shè)你有一只未經(jīng)訓(xùn)練的鴿子，你要它進(jìn)入左下角的籠子，再走出來越過空地到右上角的籠子里，然后用右腳踩踏板。再假設(shè)在進(jìn)口處不遠(yuǎn)的地方有一個(gè)喂食機(jī)，也就是可以把食物彈出來作為鴿子獎(jiǎng)賞的機(jī)器?，F(xiàn)在你想想看，如果你把鴿子送進(jìn)左下角的籠子里，等它自己出來，越過空地到右上角的籠子里，再用右腳踩踏板，而你事先不喂它，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么后果?” 經(jīng)理問道。
“它會(huì)餓死的”， 年輕人答道。
“說得對(duì)。我們將損失很多只鴿子，鴿子之所以會(huì)餓死，是因?yàn)樗恢缿?yīng)該怎么做。
“其實(shí)，要訓(xùn)練鴿子做這件事并不難。你唯一要做的就是在距離入口處不遠(yuǎn)的地方拉一條線。假設(shè)鴿子進(jìn)入左下角籠子，再走出來而碰到那條線的話，砰的一聲，喂食機(jī)會(huì)彈出一粒食物，鴿子就有東西吃了，不久，鴿子就會(huì)跑到線的附近等食物吃。但是你不希望它在那里，你要它到什么地方去?”
“到右上角的籠子里”，年輕人回答。
“對(duì)，” 一分鐘經(jīng)理說，“下一次，鴿子走到線的附近，你不要再賞它吃。經(jīng)過一陣子之后，你把線拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，但要和目標(biāo)同一個(gè)方向，也就是朝右上角的方向。開始的時(shí)候，鴿子仍在老地方徘徊等東西吃，但不久它會(huì)往前走而碰到線。又是砰的一聲，食物彈了出來。鴿子又有東西可以吃了?！?/p>
“然后再將線拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，仍在同一方向，但每次不要拉得太遠(yuǎn)，讓鴿子碰不到。我們一次一次地把線拉到目標(biāo)區(qū)，直到它走入右上角籠子并踩到踏板后，才有東西吃。我們還可以設(shè)計(jì)，讓它用右腳踩踏板時(shí)，才能吃到東西?！?/p>
“為什么你每次設(shè)定的目標(biāo)都這么小呢?”年輕人問。
“我們逐步拉線，目的是建立鴿子能夠達(dá)到的目標(biāo)。因此，訓(xùn)練一個(gè)人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就要在他干得好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)他，讓他慢慢體會(huì)，直到他能夠完全正確為止?！?/p>
“原來是這樣訓(xùn)練的，”年輕人說，“現(xiàn)在我了解用這個(gè)方法可以訓(xùn)練動(dòng)物，但用來訓(xùn)練人是否太簡(jiǎn)單了一點(diǎn)?”
“不，實(shí)際上這是很自然的，” 一分鐘經(jīng)理說，“我們訓(xùn)練孩子就是這樣做的，你會(huì)不會(huì)把一個(gè)小孩拉起來，要他走路，而在小孩跌倒時(shí)罵他，我不是叫你走好嗎?不會(huì)。訓(xùn)練小孩子走路，起先你讓他站起來，他總會(huì)搖搖晃晃，這時(shí)你會(huì)興奮地叫道：站起來了，站起來了!然后抱他、吻他。第二天你又讓他站起來，他可能會(huì)往前邁上一步，你會(huì)高興地又是抱又是吻。最后，小孩子受到鼓勵(lì)之后，會(huì)設(shè)法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最終學(xué)會(huì)走路為止。
“教孩子講話也一樣，假設(shè)你要教小孩子說，請(qǐng)給我一杯水，如果你要等到小孩子把全句都說出來后才給他水喝，恐怕小孩子早就渴死了。所以，開始時(shí)你反復(fù)說水、水，直到小孩子學(xué)你的口氣，拼出一個(gè)口齒不清的水字，你趕緊抱他、吻他，給他鼓勵(lì)。以后你要糾正他的發(fā)音，讓他說清楚。然后再慢慢加上其他字。
“這些例子說明，要訓(xùn)練一個(gè)人使他成為成功者，最重要的就是要找出他做對(duì)的地方——開始的時(shí)候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為。對(duì)成功者來說，你就不必經(jīng)常找出他做對(duì)的地方，因?yàn)閮?yōu)秀的員工會(huì)檢查自己是不是做對(duì)了，他有能力自我完善?！?/p>
“這就是您更多地注意新員工或接受新任務(wù)的老員工的原因吧?”年輕人說。
“對(duì)”，一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級(jí)完全做對(duì)了事情時(shí)才表揚(yáng)他，結(jié)果呢?許多人都無法達(dá)到高水準(zhǔn)的行為，因?yàn)樗慕?jīng)理集中力量在找他的錯(cuò)——找出他不符合工作要求的地方?！?/p>
“但是這個(gè)方法不會(huì)有什么效果”，年輕人說。
“對(duì)，是沒有好效果，” 一分鐘經(jīng)理回答，“鴿子受到幾次處罰后，因?yàn)樗恢勒_的行為是什么(腳踩踏板)，所以它會(huì)躲在籠子里不動(dòng)。對(duì)鴿子來說，周圍的環(huán)境充滿敵意，不值得冒險(xiǎn)。
“我們一向用上面的方法來訓(xùn)練動(dòng)物及孩子，但我們往往忘了我們管理的對(duì)象是成人。很多人就是這樣對(duì)待新來的沒有經(jīng)驗(yàn)的員工的。我們歡迎他來工作，帶他跟同事見面，然后，就撒手不管。我們非但沒有找出他基本做對(duì)的地方，反而用批評(píng)來促使他們工作。這就是今日我們看到的最普遍的領(lǐng)導(dǎo)方式。我把它叫做平時(shí)不管、到時(shí)算賬的方式。你讓他自我摸索，卻期望他做出好成績(jī)來，一旦達(dá)不到理想的績(jī)效，就批評(píng)他。”
“這些人會(huì)怎么樣?”年輕人問道。
一分鐘經(jīng)理說：“這些人會(huì)盡量少做事情，以便少犯錯(cuò)誤?！?/p>
(摘自《一分鐘經(jīng)理》，作者：肯尼思·布蘭查德)
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