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　　三、名詞解釋(總分 12 分，毎題 3 分)

　　1、溝通:是為了設(shè)定的目標(biāo)、憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人與群體間傳達(dá)思想、交 流情感與互通信息的過(guò)程。

　　2、集中化戰(zhàn)略:是指企業(yè)集中力量為某一特定的細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)或重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)某種產(chǎn)品的特定部分、特定市場(chǎng)而建立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略。

　　3、人員推銷:是指企業(yè)通過(guò)派出銷售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購(gòu)買者的人交談， 作口頭陳述，以推銷商品、促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。

　　4、經(jīng)營(yíng)杠桿：由于存在固定生產(chǎn)成本而造成的息稅前利潤(rùn)變動(dòng)率大于銷售額變動(dòng)率的 現(xiàn)象。

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